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EXPÉRIENCE GÉNÉRALE:

1.Satisfaction générale
2.Probabilité de recommander l'hôtel
3.Rapport qualité/prix

IMPRESSION GÉNÉRALE:

1.Perception générale du service de l'hôtel
2.Condition générale de l'hôtel

EMPLOYÉS DE L'HÔTEL:

1.Exactitude de la réservation
2.Expérience chaleureuse et courtoise
à votre arrivée / enregistrement
3.Bienveillance et assistance à vos
demandes pendant votre séjour
4.Expérience chaleureuse et courtoise à votre départ

ÉTAT DE VOTRE CHAMBRE:

1.Propreté de votre chambre
2.État de l'ameublement
3.Confort et propreté de la literie
4.Facilité d'utilisation du service Internet
5.Sentiment de sécurité et de confort

SALLE DE BAIN:

1.Propreté de la salle de bain
2.État général de la salle de bain
3.Expérience générale de la douche
4.Fonctionnement des appareils

RESTAURATION:

1.Propreté du restaurant
2.Service courtois et chaleureux
4.Rapport qualité/prix du petit déjeuner
4.Expérience générale du diner et/ou souper
5.Rapport qualité/prix du diner et/ou souper
6.Expérience générale au bar
7.Expérience générale du service aux chambres

INSTALLATIONS DE L'HÔTEL:

1.Expérience générale au centre d'affaires
2.Expérience générale à la piscine
3.Expérience générale au centre de
conditionnement physique

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